Сегодня мы ответим на такой полезный и ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЙСЯ вопрос о том, как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара.
Подарочный сертификат – это документ, который удостоверяет право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат (продавца), товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.
По мнению Верховного суда РФ, такой сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей
Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?
Однозначно ДА.
По закону, решение о возврате является вашим правом. До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора).
Стоит быть готовым и к ситуации, когда продавец начнет ссылаться на установленные в магазине правила использования подарочных карт, но помните, что положения о невозможности вернуть приобретенную подарочную карту является незаконным, так как ущемляет права потребителей. Кроме того, магазин не вправе отказать в возврате денег, если у вас нет чека.
Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?
В данном случае продавцы часто говорят, что остаток средств либо «сгорает», либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. Такие условия нарушают требования закона (в том числе положения статьи 16 Закона о защите прав потребителей) и могут быть признаны недействительными согласно статье 168 Гражданского кодекса РФ.
Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат разницы обязателен.
Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?
Вернуть сертификат можно в любое время, даже если продавец установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана.
Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю.
Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если вы столкнулись с отказом продавца, прежде всего необходимо направить ему претензию. Составить её можно в свободной форме. Главное, опишите ситуацию и свои требования (возврат денежных средств за подарочный сертификат).
Если ответа нет или он отрицательный, то стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это онлайн через электронную приемную. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Ведомство проведет внеплановую проверку магазина. Если будут обнаружены нарушения прав потребителей, то магазину грозит штраф.
Также возможно подготовить исковое заявление в суд. Помните, что при обращении с иском вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины (так как это спор, связанный с защитой прав потребителей).