С 1 февраля 2024 года вступают в силу поправки, которые уточняют способы взаимодействия коллекторов с должниками. Взаимоотношения коллекторов и должников регламентирует закон №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату и просроченной задолженности». Главная цель поправок — внести единые правила общения с должниками со стороны банков, микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторских агентств.
В 2023 году россияне взяли рекордное количество микрозаймов, свидетельствуют данные Национального бюро кредитных историй (НБКИ). Речь идет о 34,91 млн микрокредитов на сумму до 30 тыс. рублей с единоразовым погашением в срок до 30 дней. При таких обстоятельствах долги растут, а с ними и активность коллекторов, которую необходимо усмирить.
Что нового появилось в законе:
Для работы коллекторские агентства теперь обязательно должны быть зарегистрированы в реестре, который ведет Федеральная служба судебных приставов.
Коллекторы и микрофинансовые организации смогут связываться с должниками в личных сообщениях на портале «Госуслуги». Для этого гражданин должен подтвердить отправку уведомлений в своем аккаунте. Спамить о долге не должны: законодательство предусматривает отправку не более двух таких уведомлений в течение календарного месяца.
Напоминаем, что коллекторы не могут взаимодействовать по поводу просроченной задолженности должника с третьими лицами: члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица. За исключением случаев, если имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Данное положение достаточно часто нарушается коллекторами.
Не допускается непосредственное взаимодействие коллекторов с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели (календарная недели – дни с понедельника по воскресенье);
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Появилось новое понятие «автоматизированный интеллектуальный агент», который заменит живых людей при взаимодействии с должниками, иными словами – робот-коллектор. Причем при звонке, обязательно должно быть сообщено, кто ведет диалог: робот или человек. Робота будут касаться те же правила взаимодействия, предельные значения которых превышать запрещено.
Кроме того, Правительство РФ утвердило положение о контроле за деятельностью коллекторов, им будут присваивать категории риска в зависимости от допущенных нарушений. Постановление подписал премьер-министр РФ Михаил Мишустин.
Категории риска будут следующие: высокий, значительный риск, средний и низкий. Чем больше нарушений законодательства будет выявлено в порядке надзора, тем выше категория риска. Учет таких незаконопослушных организаций будет производиться в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций и в перечне кредитных и микрофинансовых организаций.